Als commercieel senior medewerker reserveringen doe jij alles voor een blije gast. Je bent een gepassioneerde teamspeler, maar kunt ook goed zelfstandig werken. Door jouw ervaring, klantvriendelijkheid, oplossingsgerichtheid en (pro)actieve houding worden de verwachtingen van onze klanten overtroffen. Je voelt je verantwoordelijk, bent communicatief sterk en gaat voor een optimaal commercieel resultaat.

Wat ga je doen?

• Je staat gasten te woord via telefoon, e-mail en de chats op al onze Duinrell socialmediakanalen en maakt reserveringen. Jij bent een wandelende Duinrell-encyclopedie en kunt op alle vragen antwoord geven.
• Je zorgt voor een optimaal commercieel resultaat, nee verkoop komt niet in jouw woordenboek voor. Je luistert en leest actief, adviseert de gast, zoekt naar alternatieven en zorgt voor up-en cross selling.
• Je helpt mee onze website en webapp up to date te houden en hebt nauw contact met onze online marketeer.
• Je haalt alles uit de kast om klachten voor te zijn en bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om gasten blij te maken
• Je handelt klachten en negatieve reviews af. Je bent servicegericht en vaak lukt het jou om van een ontevreden gast een blije gast te maken. Ook bij gecompliceerde gesprekken houd je het hoofd koel.
• Je bewaakt en controleert de juiste opvoer van onze producten en prijzen in ons boekingssysteem en overige commerciële uitingen
• Je signaleert knel- en verbeterpunten en overlegt hierover met je manager.

Wat bieden wij jou?

• Een superleuke en afwisselende baan bij een familiebedrijf op een prachtig landgoed
• Veel verantwoordelijkheden
• Uitdagend werk. Elke dag is weer anders!
• Je komt te werken op een kantoor met veel gezellige collega’s, korte lijnen en informele werksfeer
• Regelmatig leuke personeelsfeesten
• En: Je krijgt 50 procent korting (voor jezelf en maximaal vier anderen) op entreekaarten van de attractieparken en dierentuinen die aangesloten zijn bij de branchevereniging Club van Elf

Wat vragen wij van jou?  

• Jij beschikt over een HBO werk- en denkniveau
• Jij hebt een commerciële drive
• Jij hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring in de toeristische branche
• Je bent stressbestendig en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
• Je hebt een servicegerichte en proactieve houding
• Je werkt zelfstandig, efficiënt, nauwkeurig en gestructureerd, ook bij hoge werkdruk
• Je bent in staat jezelf en anderen te controleren
• Je bent ambitieus en assertief
• Je bent communicatief sterk
• Je vindt het een uitdaging om problemen op te lossen
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, en kunt je ook uitdrukken in het Engels en Duits. Beheersing van de Franse taal is een pre.
• Je bent gezellig en flexibel. Bij drukte en of ziekte spring jij graag bij om te helpen, ook bij andere afdelingen.

Wanneer ben je beschikbaar?

• Een snelle startdatum is mogelijk
• Je bent fulltime en flexibel inzetbaar, ook in het weekend.